當前,酒店關注的重心已經從發展規模和速度轉向品質和體驗,住宿業發展開始從高速度增長轉向高質量發展階段。高質量既包括管理的高效率、運營的高效益、服務的高品質,更多的是依靠科技、創新來推動住宿業高質量發展。在人工智能的大趨勢下,自助入住、VR選房、手機開門、智慧客房、語音交互控制等都已成為現實。
據國家旅游局數據顯示,全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元,且每年酒店數量還有20%左右的增長,未來智能系統應用于酒店改造上前景非常廣闊。這也是行業內不斷涌現出新的客控品牌的根本原因。
酒店不能為了智慧而智慧化,酒店智慧升級的初心仍是以顧客為中心,借助科技的力量是為了聚焦目標顧客消費體驗,為客人提供有價值的個性化空間服務。從以下三個方面助力酒店實現真智慧。
1、提升用戶體驗
不論是傳統酒店還是智慧酒店,高品質的服務也好,智慧升級也罷,目的只有一個,那就是為客人提供一次滿意的住宿體驗。
從行業的整個發展趨勢看,酒店客房控制已經慢慢淘汰第一代傳統面板式控制,流行第二代手機智能控制,傾向于第三代語音交互控制。
傳統面板式控制無法增加與客人的粘度,是個冷冰冰的存在;智能手機的出現,讓人愛不釋手,根據市場調研公司eMarketer的調查顯示,中國的成年人平均每天花費2小時39分鐘在手機上,這個時間還呈現激增的趨勢,所以手機智能控制比較容易讓客人接受,進而增加客人與酒店粘合度;新技術的革新能力層出不窮,亞馬遜Echo、小米小愛、天貓精靈、叮咚音箱、Rokid若琪等智能音箱的出現,以及酒店中出現的各種機器人服務,讓語音交互成為新的趨勢,語音交互不僅讓客人享受到智能化的入住體驗,更增加了客人的互動,牢牢鎖住客人好奇的心理,讓客人“滿意+驚喜”。
從傳統手動控制到手機控制再到語音控制,不難發現,酒店智慧升級讓客人的操作越來越簡單,簡單才是真正的智慧,才是更好的體驗。
2、易于酒店管理
新技術的出現,推動著社會進步,從管理上講,是優化管理,讓管理更容易,借助大數據、云平臺技術,讓管理更科學。
對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變為主動是關鍵。比如:系統自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等,這些不僅會提升酒店的管理,還會減少酒店的投訴,提升酒店的口碑。
酒店智慧升級其實不僅僅是升級的硬件,更主要的是軟件的升級,看得見的只是一個結果,看不見的才是神秘的存在,也是各品牌間實力角逐的根本。伴隨著酒店集團化管理的發展趨勢,平臺化管理已是不爭的事實。
3、降低運營成本
在酒店運營中,人工及能耗成本占據酒店運營成本的40%左右,因此,酒店智慧升級的同時如何幫助酒店降低運營成本是關鍵。
比如:采用總線結構設計,一線到底,降低酒店布線成本、人工成本以及線材成本,縮短施工周期。借助大數據平臺進行能耗數據統計和分析,節能降耗,打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級,可降低酒店的運維成本等。
傳統酒店向智慧酒店轉型剛處于起步階段,各品牌的競爭卻已經趨于白熱化態勢。競爭沒有對錯,只有競爭,才能推動技術的革新和社會的發展。產品的先進、穩定、可靠是客控行業永恒的追求。
